ISO-certificatie
ChapterNext is ISO gecertificeerd voor de ISO-norm 9001:2015. Wij hechten namelijk veel belang aan de kwaliteit van onze organisatie en onze diensten. Wij willen constant onze zorg verbeteren. Daarom stellen wij klantgerichte kwaliteitsdoelen en zijn helder over onze processen. Dit helpt ons zo efficiënt mogelijk te werken en de klanttevredenheid verder te verhogen.
Intervisiebijeenkomsten
Onder begeleiding van een gedragswetenschapper houden wij zeven keer per jaar intervisiebijeenkomsten. Tijdens deze bijeenkomsten behandelen wij vragen en casussen uit de dagelijkse praktijk en helpen wij elkaar zo verder in het vakgebied. Hiermee voldoen wij aan een eis die de Stichting Kwaliteitsregister Jeugdzorg (SKJ) in dat kader stelt aan onze medewerkers.
Meldcode huiselijk geweld
ChapterNext conformeert zich aan de ‘Meldcode huiselijk geweld’. Dit houdt in dat wij bij een vermoeden van acute en structurele onveiligheid een melding doen bij Veilig Thuis.
AVG
ChapterNext houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en heeft een Privacy Officer aangesteld, die ervoor zorgt dat de AVG wordt nageleefd en erop toeziet dat de privacy en dataverwerking bij elke medewerker die persoonsgegevens verzamelt, in veilige handen is. Bekijk hiervoor ons privacyreglement.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Wij voeren geregeld een cliënttevredenheidsonderzoek uit. Wij zijn dit niet alleen verplicht, maar hechten zelf ook veel waarde aan jouw mening over de zorg die wij leveren. Met behulp van de uitkomsten van dit onderzoek kunnen wij onze zorg blijven verbeteren.
Klachtenregeling
ChapterNext staat voor goede kwaliteit van zorg. Wij streven ernaar om onze zorg- en dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat er iets voorvalt waar jij niet tevreden over bent. Wij gaan dan graag daarover met jou in gesprek. Mochten wij er onverhoopt samen niet uitkomen, dan bieden wij je de mogelijkheid om via erisietsmisgegaan.nl. volledig extern (dus onafhankelijk) een klacht in te dienen, conform de Jeugdwet.
Komen wij er samen toch niet uit, bieden wij volgens de jeugdwet de mogelijkheid om via volledig extern (dus onafhankelijk) een klacht in te dienen.
Vertrouwenspersoon
ChapterNext heeft, in samenwerking met Veiligenvertrouwd.nl, een externe vertrouwenspersoon voor haar al haar zorgprofessionals. De vertrouwenspersoon borgt de veiligheid in de zorg- en dienstverlening binnen de organisatie.